Política de reembolsos y cancelación
Vigente desde el 14/10/2026. TravinexAI es una marca propiedad de P Travel Holding.
1. Alcance
Esta política aplica a nuevas suscripciones al software TravinexAI contratadas desde esta fecha. No modifica retroactivamente contratos existentes ni cubre hoteles, vuelos, tours u otros servicios turísticos, que se rigen por las condiciones de la agencia y del proveedor correspondiente.
2. Garantía inicial de 14 días
Una agencia puede solicitar el reembolso completo de su primer pago de suscripción dentro de los 14 días calendario siguientes al inicio de su primera suscripción pagada. El plazo comienza cuando el primer pago ha sido recibido y el acceso al servicio está activado; si estas fechas difieren, se toma la más reciente.
La garantía se concede una sola vez por agencia y no aplica a renovaciones, reactivaciones ni cambios de plan. No exige justificar la decisión ni depende del uso realizado dentro del período inicial. Al ejecutarse el reembolso, se cancela la suscripción y finaliza el acceso pagado.
3. Renovaciones y períodos no utilizados
Fuera de la garantía inicial, los pagos por renovaciones y los períodos ya iniciados no son reembolsables por dejar de utilizar el sistema o cancelar antes del final del período. No se realizan devoluciones proporcionales por días no utilizados, sin perjuicio de los cobros incorrectos y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
4. Cobros duplicados o incorrectos
Si se verifica un cobro duplicado, un importe incorrecto o un cobro realizado después de una cancelación recibida oportunamente, se devolverá el importe cobrado en exceso o indebidamente. Estas correcciones no están limitadas a la garantía inicial de 14 días.
5. Cancelación de la suscripción
Solicita la cancelación antes de la siguiente fecha de renovación escribiendo a ventas@travinexai.com desde el correo asociado a la agencia. La fecha de recepción de la solicitud completa determina si fue presentada antes de la renovación; el tiempo de revisión administrativa no desplaza esa fecha.
Confirmaremos por correo la cancelación y la fecha final de acceso. Salvo que proceda un reembolso, podrás utilizar el servicio hasta terminar el período pagado y no se realizará la siguiente renovación. El formulario comercial permite enviar consultas, pero no ejecuta una cancelación ni una devolución automáticamente.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a ventas@travinexai.com e incluye el nombre de la agencia, el correo de la cuenta, la fecha y el importe del pago, y el comprobante o referencia de la transacción. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.
Responderemos dentro de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si necesitamos información adicional, te lo indicaremos. Las devoluciones aprobadas se tramitarán dentro de 10 días hábiles desde la aprobación y mediante el medio de pago original cuando sea posible. La acreditación final puede requerir tiempo adicional del banco o procesador; si el medio original no está disponible, coordinaremos una alternativa con el titular.
7. Derechos aplicables
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable. Si existe una contradicción, prevalecerán esos derechos.